Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 13 de outubro de 2026

1. Direito de arrependimento (art. 49 do CDC)

Por se tratar de uma compra feita à distância, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir do pedido, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Esse direito não se aplica depois que a planta foi entregue viva e saudável e o prazo expirou.

2. Plantas recebidas com defeito ou dano

Se a planta chegar com sinais de dano causado pelo transporte (folhas quebradas, substrato derramado, raízes expostas), entre em contato em até 7 dias pelo e-mail [email protected] ou telefone (21) 3786-1831, com fotos do estado em que a planta chegou. A troca é avaliada caso a caso.

3. O que não é coberto

Não cobrimos a devolução de uma planta entregue viva e saudável simplesmente por arrependimento após o prazo de 7 dias, nem alterações naturais da planta decorrentes do cuidado recebido após a entrega (rega, luminosidade, temperatura do ambiente do cliente).

4. Como solicitar uma troca

Envie uma mensagem para [email protected] ou ligue para (21) 3786-1831 durante o horário de atendimento (Segunda – Sexta, 10:00–19:00), informando o pedido, o problema identificado e, se possível, fotos da planta e da embalagem.

5. Processamento

Depois da avaliação, a equipe informa se o caso será resolvido com reenvio de uma nova planta ou reembolso pelo meio de pagamento combinado, em prazo informado individualmente no retorno ao cliente.

6. Relação com a Política de Entrega

Condições de transporte, prazos e rastreamento estão descritos na Política de Entrega; questões sobre cancelamento antes do despacho estão em Termos de Uso — Política de Cancelamento.

7. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente; a data da última atualização está indicada no topo da página.